Objet
Les présentes Conditions générales d’utilisation (CGU) fixent les règles d’accès et d’usage du site CarthageMall et de l’espace client. Elles s’appliquent à toute personne qui navigue sur le site.
Les achats sont régis par les Conditions générales de vente ; l’activité des boutiques par les Conditions vendeurs.
Accès au site
Le site est accessible gratuitement, en français et en arabe, depuis tout appareil connecté à Internet. Les frais de connexion restent à votre charge.
Vous pouvez parcourir le catalogue et commander sans compte. Le compte vous permet en plus de suivre vos commandes, de retrouver vos favoris et vos adresses, de cumuler des points de fidélité et de publier des avis.
Votre compte client
- Le compte est personnel et réservé aux personnes majeures ; un mineur ne peut l’utiliser qu’avec l’accord de son tuteur légal.
- Les informations fournies doivent être exactes et tenues à jour.
- Vous pouvez vous connecter avec une adresse e-mail et un mot de passe, ou avec Google ou Facebook.
- Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et des actions réalisées depuis votre compte. En cas de doute, changez-le et prévenez-nous.
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis Mon compte → Profil, ou le demander par le formulaire de contact. Vos données sont alors effacées, à l’exception des commandes passées que la loi impose de conserver ; vos avis restent publiés sans votre nom, sauf si vous choisissez de les supprimer.
Règles d’usage
En utilisant CarthageMall, vous vous engagez à ne pas :
- passer de fausses commandes ou des commandes que vous n’avez pas l’intention de recevoir ;
- usurper l’identité d’une autre personne ou utiliser les coordonnées d’un tiers sans son accord ;
- publier des contenus injurieux, discriminatoires, trompeurs ou contraires à la loi ;
- extraire le catalogue de manière automatisée ou perturber le fonctionnement du site ;
- tenter d’accéder aux comptes d’autres utilisateurs ou aux espaces réservés.
Tout manquement peut entraîner l’annulation des commandes concernées, la suspension ou la fermeture du compte, sans préjudice d’éventuelles poursuites.
Avis clients
Seul un client dont la commande a été livrée peut évaluer le produit acheté et la boutique qui l’a vendu : chaque avis publié porte ainsi la mention « achat vérifié ».
- Un avis décrit une expérience réelle et personnelle, avec un langage respectueux.
- Il peut comporter jusqu’à 5 photos, prises par vous et en lien avec le produit.
- Il ne contient ni coordonnées personnelles, ni lien publicitaire, ni contenu sans rapport avec l’achat.
Chaque avis est examiné avant publication. Un avis contraire à ces règles est refusé ; un avis négatif mais sincère est publié. Les points de fidélité liés aux avis ne dépendent jamais de la note donnée.
E-mails et notifications
Les e-mails liés à vos commandes (confirmation, expédition, livraison) vous sont toujours envoyés. Les rappels de panier et les alertes favoris peuvent être désactivés depuis votre compte ou en un clic depuis chaque e-mail.
La newsletter n’est envoyée qu’après confirmation de votre adresse e-mail, et chaque envoi contient un lien de désinscription.
Propriété intellectuelle
Le site, sa marque et ses contenus sont protégés. Vous pouvez les consulter pour votre usage personnel ; toute autre reproduction nécessite une autorisation écrite.
En publiant un avis ou une photo, vous autorisez CarthageMall à l’afficher sur le site, gratuitement et pour la durée de sa publication. Vous garantissez en être l’auteur.
Disponibilité du service
CarthageMall s’efforce de maintenir le site accessible et sécurisé en permanence. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance ou en cas d’incident ; elles sont réduites au minimum.
Modification des CGU
Les CGU peuvent évoluer avec le service. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, datée en haut de page.
Droit applicable
Les présentes CGU sont régies par le droit tunisien. Tout différend fait d’abord l’objet d’une recherche de solution amiable, puis, à défaut, relève des juridictions tunisiennes compétentes.