شروط البائعين

تؤطّر شروط البائعين هذه العلاقة بين CarthageMall والمهنيين الذين يبيعون منتجاتهم في السوق الإلكترونية. وهي تُكمّل الشروط التجارية (العمولة، والمعاليم المحتملة، وطرق الخلاص) المبلّغة لكل بائع عند تفعيل متجره.

يمكن لكل شخص طبيعي أو معنوي يمارس نشاطًا تجاريًا بصفة قانونية في تونس تقديم ترشحه من صفحة « كن بائعًا ».

• يتضمّن الترشح هوية المسؤول، ومعطيات المتجر، والنشاط الممارس، والوثائق الثبوتية المطلوبة.
• يدرس CarthageMall كل ملف ويمكنه قبوله أو رفضه؛ ويكون الرفض معلّلًا.
• بعد قبول الترشح، يُفعَّل النفاذ إلى فضاء البائع عبر البريد الإلكتروني.

تُحفظ الوثائق الثبوتية على خادم CarthageMall، وليس أبدًا في فضاء تخزين عمومي. وتُحذف وثائق الترشح المرفوض بعد 12 شهرًا من الرفض.

تقديم ترشح

يتحمّل البائع وحده مسؤولية المنتجات التي يعرضها والمعلومات التي ينشرها: العنوان، والوصف، والحالة، والصور، والخصائص، والسعر، والمخزون، والضمانات.

• تكون المعلومات صحيحة وكاملة وبالفرنسية أو بالعربية.
• تكون الأسعار بالدينار التونسي شاملة لكل الأداءات، ويُحيَّن المخزون باستمرار.
• يمتلك البائع الحقوق على الصور والنصوص والعلامات التي ينشرها.

يعالج البائع كل طلب بعناية: يؤكّده، ويجهّز المنتجات، ويحيّن حالته في فضاء البائع، ويوصله إلى العميل في العنوان المبيّن وفي الأجل المعلن.

ويحدّد معاليم التوصيل الخاصة به، وإن شاء حدًّا للتوصيل المجاني؛ وتُعرض هذه العناصر على العميل قبل طلبه. ويتمّ دفع العملاء نقدًا عند الاستلام.

يجب الإبلاغ دون تأخير عن منتج غير متوفّر: يُلغى حينئذٍ الطلب ويُعلَم العميل. ويمكن للمتجر المرور إلى وضع العطلة لتعليق مبيعاته مؤقتًا.

بالبيع على CarthageMall، يلتزم البائع باحترام الشروط العامة للبيع والحقوق التي يخوّلها القانون للعملاء، ولا سيما:

• حق العدول في أجل 10 أيام عمل بعد الاستلام (القانون عدد 83 لسنة 2000)، مع إرجاع المبلغ في أجل 10 أيام عمل من الإرجاع؛
• استرجاع أو استبدال منتج غير مطابق أو تالف أو معيب؛
• الضمان القانوني ضد العيوب الخفية وقواعد القانون عدد 117 لسنة 1992 المتعلق بحماية المستهلك.

ويتعاون البائع مع خدمة عملاء CarthageMall لمعالجة كل شكاية بسرعة.

اطّلع على الشروط العامة للبيع

تُفضي كل عملية بيع إلى عمولة لفائدة CarthageMall، تُحتسب على مبلغ المنتجات بعد تخفيضات المتجر، بما في ذلك معاليم التوصيل. ويرد نسبتها، وكذلك المعاليم المحتملة وطرق الخلاص، في الشروط التجارية المسلّمة إلى البائع.

يُعلَم البائع مسبقًا بكل تعديل لهذه الشروط، ولا ينطبق أبدًا على الطلبات المقدّمة سابقًا.

يتلقّى البائع المعطيات اللازمة لتجهيز الطلبات وتوصيلها. ويلتزم، طبقًا للقانون الأساسي عدد 63 لسنة 2004، بـ:

• استعمالها فقط لمعالجة الطلب وتوصيله وتأمين خدمة ما بعد البيع؛
• عدم استعمالها أبدًا للاستقطاب التجاري ولا إبلاغها إلى غير ناقله؛
• حمايتها وعدم حفظها لأكثر من مدة التزاماته القانونية.

يملك كل عضو في الفريق معرّفاته الخاصة ودورًا ملائمًا. ويحمي البائع نفاذه، ويسحب نفاذ من يغادرون فريقه، ويبلغ عن كل استعمال مريب.

يتابع CarthageMall جودة خدمة المتاجر: آجال المعالجة، والإلغاءات، والشكايات، وتقييمات العملاء.

في حال الإخلال، يمكن لـ CarthageMall سحب منتج، أو تعليق متجر، أو إنهاء العلاقة، حسب خطورة الأفعال. وباستثناء حالات الاستعجال (الاحتيال، أو منتج خطر، أو المساس بالعملاء)، يُعلَم البائع ويمكنه تقديم توضيحاته.

يمكن للبائع إيقاف نشاطه في أي وقت، بعد معالجة الطلبات الجارية.

يكون البائع مسؤولًا عن منتجاته ومطابقتها، وعن وضعيته الجبائية والاجتماعية، وعن التزاماته التجارية. ويوفّر CarthageMall المنصة وأدوات الإدارة وخدمة العملاء، ويبذل قصارى جهده لضمان إتاحتها.

يمكن أن تتطوّر هذه الشروط؛ ويُعلَم البائع بكل تعديل مهمّ قبل دخوله حيّز النفاذ. وهي تخضع للقانون التونسي؛ ويُعرض كل خلاف أولًا على محاولة تسوية ودية.

سؤال؟ راسلنا