الشروط العامة للبيع

تنطبق هذه الشروط العامة للبيع على كل طلب يقدّمه على CarthageMall عميل مقيم في تونس، للتوصيل داخل تونس.

وهي تُكمّل الشروط العامة لاستخدام الموقع. وبتأكيد طلب، تقرّ بأنك اطّلعت عليها وقبلتها. والشروط المنطبقة هي السارية يوم طلبك.

وقد أُعدّت طبقًا للقانون التونسي، ولا سيما القانون عدد 83 لسنة 2000 المؤرخ في 9 أوت 2000 المتعلق بالمبادلات والتجارة الإلكترونية، والقانون عدد 117 لسنة 1992 المؤرخ في 7 ديسمبر 1992 المتعلق بحماية المستهلك.

يُباع كل منتج من قِبل المتجر المذكور في صفحته وفي السلة وفي تأكيد الطلب. ويُبرم عقد البيع بينك وبين هذا المتجر.

يستغلّ CarthageMall المنصة: يعرض العروض، وينقل طلبك إلى المتجر، ويعلمك بتقدّمه، ويرافقك عند حدوث صعوبة. ويلتزم كل متجر، بانضمامه إلى CarthageMall، باحترام هذه الشروط.

تعرض كل صفحة منتج خصائصه الأساسية، وحالته (جديد، أو مجدَّد، أو مستعمل)، وسعره، وتوفّره، والمتجر الذي يبيعه، وشروط توصيله. اقرأها بعناية قبل الطلب.

تقدّم المتاجر الصور لعرض المنتج بأمانة. وإذا لم يطابق المنتج المستلم وصفه، فإنك تتمتّع بسُبل الانتصاف المنصوص عليها في قسم « منتج غير مطابق أو تالف ».

• أضف المنتجات إلى سلتك، ثم ابدأ الطلب انطلاقًا منها.
• أدخل معطيات التوصيل: الاسم، ورقم الهاتف التونسي، والعنوان، والمدينة، والترقيم البريدي، والولاية.
• تحقّق من الملخّص: المنتجات، والمتاجر، ومعاليم التوصيل لكل متجر، والمبلغ الجملي للدفع.
• أكّد: يُسجَّل طلبك ويظهر رقم الطلب فورًا.

تُرسل إليك رسالة إلكترونية لتأكيد مشترياتك، ثم رسالة في كل مرحلة (الشحن، والتسليم، والإلغاء عند الاقتضاء). وتبقى طلباتك متاحة في حسابك وعبر صفحة تتبّع الطلب.

يجب أن تكون المعلومات المقدّمة صحيحة: فرقم هاتف أو عنوان خاطئ قد يمنع التوصيل. ويمكن للمتجر رفض طلب في حال نفاد المخزون أو لسبب مشروع؛ ويتمّ إعلامك بذلك.

تُعرض الأسعار بالدينار التونسي (د.ت)، شاملة لكل الأداءات. وتُبيَّن معاليم التوصيل، التي يحدّدها كل متجر، قبل تأكيد الطلب، وكذلك الحدّ الذي يصبح التوصيل ابتداءً منه مجانيًا إن وُجد.

السعر المنطبق هو المعروض عند التأكيد. وتسري التخفيضات خلال المدة المبيّنة وفي حدود المخزون المتوفّر.

يتمّ الدفع نقدًا عند الاستلام لدى عون التوصيل. والمبلغ الواجب دفعه هو بالضبط المبيّن في تأكيد طلبك. ولا يُطلب أي دفع عبر الإنترنت.

تُسلَّم المنتجات داخل تونس، في العنوان المبيّن عند الطلب، من قِبل كل متجر أو ناقله. والأجل التقريبي، المبيّن عند الطلب، يتراوح عادة بين 24 و72 ساعة حسب المتجر.

قد يصل الطلب المقدّم لدى عدة متاجر في عدة طرود وفي تواريخ مختلفة. وتنتقل المخاطر عند تسليم الطرد.

ما دام طلبك لم يُشحن، يمكنك طلب إلغائه دون معاليم عبر نموذج الاتصال مع ذكر رقم طلبك. وبعد شحن الطرد، يحلّ حق العدول محلّ ذلك.

يمكن للمتجر إلغاء طلب لا يستطيع تلبيته (نفاد المخزون، خطأ واضح في السعر). وتُعلَم حينئذٍ عبر البريد الإلكتروني ولا يُحتسب عليك أي مبلغ.

طبقًا للفصل 30 من القانون عدد 83 لسنة 2000، لك أجل 10 أيام عمل ابتداءً من تاريخ استلام منتجك للعدول عن الشراء، دون الحاجة إلى تقديم مبرّر.

• قدّم طلبك في هذا الأجل عبر نموذج الاتصال، موضوع « الإرجاع واسترداد الأموال »، مع ذكر رقم طلبك والمنتج المعني.
• نُعلمك بالإجراءات لإرجاع المنتج إلى المتجر، كاملًا، في غلافه الأصلي وفي حالة جيدة.
• تكون معاليم الإرجاع على حسابك، كما ينصّ على ذلك القانون.
• يُرجع لك المتجر المبلغ المدفوع في أجل 10 أيام عمل من تاريخ استلامه للمنتج المُرجَع.

طبقًا للفصل 32 من القانون نفسه، لا ينطبق العدول، إلا في حالة عيب ظاهر أو خفي، على المنتجات:

• المصنوعة حسب مواصفاتك أو المخصّصة لك بشكل واضح؛
• التي لا يمكن إعادة إرسالها، أو القابلة للتلف أو لانتهاء الصلاحية بسرعة؛
• التسجيلات السمعية أو المرئية والبرمجيات التي نُزع غلافها أو حُمّلت بعد التسليم؛
• الصحف والمجلات.

لأسباب صحية، لا يمكن استرجاع منتج نُزع ختمه (مواد التجميل، والملابس الداخلية، ومنتجات العناية) إلا إذا كان معيبًا.

إذا كان المنتج المستلم غير مطابق لطلبك أو تالفًا أو معيبًا، أو إذا لم يحترم المتجر أجل التوصيل المعلن، أبلغ عن ذلك عبر نموذج الاتصال مع رقم طلبك وصور.

يمكنك حينئذٍ إرجاع المنتج في أجل 10 أيام عمل من تسليمه. ويقترح عليك المتجر استبداله أو يُرجع لك المبلغ المدفوع، بما في ذلك معاليم التوصيل والإرجاع، في أجل 10 أيام عمل من الإرجاع.

تتمتّع كل المنتجات بالضمان القانوني ضد العيوب الخفية المنصوص عليه في مجلة الالتزامات والعقود، وكذلك بالضمانات المنصوص عليها في القانون عدد 117 لسنة 1992 المتعلق بحماية المستهلك.

وتتمتّع بعض المنتجات إضافة إلى ذلك بضمان تجاري من الصانع أو المتجر؛ وتُذكر حينئذٍ مدته وشروطه في صفحة المنتج.

برنامج الولاء مجاني ومخصّص للعملاء أصحاب الحسابات. وتُضاف النقاط بعد تسليم المنتجات المشتراة، وعند الاقتضاء بعد نشر تقييم. ويُبيَّن عددها ومدة صلاحيتها عند الطلب.

في حال الإلغاء أو العدول أو الاسترجاع، تُعدَّل النقاط المرتبطة بالطلب تبعًا لذلك. وليس للنقاط قيمة نقدية ولا يمكن التنازل عنها أو استبدالها بمال.

لأي سؤال أو شكاية، يمكن التواصل مع خدمة عملاء CarthageMall عبر نموذج الاتصال. ويحصل كل طلب على رقم مرجعي؛ ونتولّى التنسيق مع المتجر المعني ومتابعة ملفك حتى حلّه.

الاتصال بخدمة العملاء

يكون المتجر مسؤولًا عن مطابقة المنتجات التي يبيعها وسلامتها وتوصيلها. ويكون CarthageMall مسؤولًا عن حسن سير المنصة وعن دقّة المعلومات التي ينشرها بنفسه.

لا يتحمّل أي طرف مسؤولية إخلال ناتج عن قوة قاهرة. ولا تحدّ هذه الشروط بأي حال من الحقوق التي يخوّلها لك القانون.

تُعالج المعطيات اللازمة لطلبك من قِبل CarthageMall والمتجر المعني، فقط لمعالجته وتوصيله، في احترام القانون الأساسي عدد 63 لسنة 2004.

اطّلع على سياسة الخصوصية

تخضع هذه الشروط للقانون التونسي. وفي حال نزاع، وجّه أولًا شكاية إلى خدمة العملاء: فأغلب الصعوبات تُحلّ وديًا.

يمكنك أيضًا التوجّه إلى مصالح حماية المستهلك بوزارة التجارة. وعند عدم الاتفاق، يُرفع النزاع إلى المحاكم التونسية المختصة.